客户服务项目心得日记

tangsy09

说说我的SAP项目经验.

12年6月加入CT作为SD CS 模块内部顾问,参与了公司 SAP系统在以色列,日本,韩国,新加坡,香港,台湾等地的go live.

13年6月又参与了SD CS模块在CT 苏州, 深圳的roll out项目.

由于CT中国这边就两个SAP支持,所以其他模块的实施也交叉着参加了些.

公司是从QAD MFG切换到SAP的.

经历了

数据收集整理(项目准备调研),

流程讨论分析(SAP系统测试),

系统实现(数据导入,SAP系统测试,3轮测试+最后进PRD生产环境.) ,

用户培训,

正式上线.

简单说说CS customer service吧(这个了解的人比较少吧~~).

和SD有很多关联的地方(合约,开票).

基本流程: notification –service order –Billing

Notification IW51 是记录维修信息的.

Service order IW31主要是收集 物料,工时,报销 三块成本.

Billing DP90 给客户开票.

不是全部都在DP90开service的billing,

Time&Material的有关联的salesorder,根据sales order开 Debit memo, 再VF01开票.

物料放在Service order里,产生预留(有库存则发货无则补货流程) ,

工时IW42  工作时间

报销 PR05  报销费用:打车费,油费,请客吃饭,飞机票…

CT公司的CS主要流程:

装机服务

保固期服务(保修期内的)

Time &Material 服务(收工时,配件费用)

半包合同(包人工不包配件,或者包配件不包人工)

全包合同(合同内免费维修)

-----合同单独开票.

现在是公司内部支持,FICO ,SD CS, MM,PP模块都搞一点.

结合前面几篇项目经验分享,

确实沟通能力重要,

怎么提升?

主动和同事多沟通, 主动思考,主动提出自己的问题,主动安排工作,不要被动接受

还有计划和总结要做好.

(知易行难,大家一起努力吧)

OK,简单的分享先到这里吧.

admin

http://www.91sap.com/thread-14362-1-1.html

mike0724

great